Manager les conflits et les personnalités difficiles
Communiquer efficacement : Une compétence indispensable
Taux de satisfaction :
9,4/10
(2 avis)
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Formation créée le 10/04/2021. Dernière mise à jour le 28/04/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
- Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel
- Maîtriser des outils et techniques de résolution de conflit en milieu professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeants, Managers, Responsables d’équipes confrontés à des comportements difficiles et des situations conflictuelles.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Module 1 – Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit
- Connaître les 4 étapes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
- Comprendre les différentes causes et origine d’un conflit
- Identifier les facteurs qui amplifient et diminuent les conflits
- Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit
-
Module 2 – Mieux se connaître et comprendre les autres
- Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
- Prendre conscience de l’impact de ses émotions sur ses comportements
- Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
- Comprendre ses réactions lors des conflits
-
Module 3 – Gagner en aisance et en sérénité
- Apprendre à désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
- Apprendre à gérer son stress et ses émotions
- Développer son empathie et son écoute active
- Savoir prendre du recul tout en s’affirmant
-
Module 4- Manager les situations difficiles
- Maîtriser les techniques de communications en situation conflictuelles
- Mener des entretiens de résolution de conflit
- Comprendre et traiter la résistance aux changements
- Adopter la posture de Manager médiateur
Équipe pédagogique
Formatrice certifiée FPA, coach professionnel, spécialisée dans le management, la négociation commerciale et le développement des compétences transversales. Forte de 20 ans d’expériences dans les fonctions commerciales et managériales . Gérante de l’Entreprise AR ÉVOLUTION ( Formation & Coaching), spécialisée de l’accompagnement, et de la montée en compétences des managers et salariés .
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Questions orales ou écrites (QCM…)
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Fiches d’évaluation
- Réflexion collective et partages d’expériences
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Élaboration du plan d’action personnel
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Élaboration du plan d’action personnel
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants
Délai d'accès
2 semaines