Manager les conflits et les personnalités difficiles

Communiquer efficacement : Une compétence indispensable

Formation créée le 10/04/2021. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (2 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Manager les conflits et les personnalités difficiles

Communiquer efficacement : Une compétence indispensable


Version PDF

Objectifs de la formation

  • Identifier et gérer ses émotions dans les situations difficiles en milieu professionnel
  • Prévenir et gérer les conflits en milieu professionnel
  • Maîtriser des outils et techniques de résolution de conflit en milieu professionnel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Dirigeants, Managers, Responsables d’équipes confrontés à des comportements difficiles et des situations conflictuelles.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module 1 – Comprendre les origines et caractéristiques d’un conflit
  • Connaître les 4 étapes d’évolution d’un conflit et agir en conséquence
  • Comprendre les différentes causes et origine d’un conflit
  • Identifier les facteurs qui amplifient et diminuent les conflits
  • Évaluer les effets négatifs et positifs d’un conflit
Module 2 – Mieux se connaître et comprendre les autres
  • Identifier les différents types de personnalités en milieu professionnel
  • Prendre conscience de l’impact de ses émotions sur ses comportements
  • Découvrir les différentes attitudes en situation conflictuelle
  • Comprendre ses réactions lors des conflits
Module 3 – Gagner en aisance et en sérénité
  • Apprendre à désamorcer l’agressivité en situation conflictuelle
  • Apprendre à gérer son stress et ses émotions
  • Développer son empathie et son écoute active
  • Savoir prendre du recul tout en s’affirmant
Module 4- Manager les situations difficiles
  • Maîtriser les techniques de communications en situation conflictuelles
  • Mener des entretiens de résolution de conflit
  • Comprendre et traiter la résistance aux changements
  • Adopter la posture de Manager médiateur

Équipe pédagogique

Formatrice certifiée FPA, coach professionnel, spécialisée dans le management, la négociation commerciale et le développement des compétences transversales. Forte de 20 ans d’expériences dans les fonctions commerciales et managériales . Gérante de l’Entreprise AR ÉVOLUTION ( Formation & Coaching), spécialisée de l’accompagnement, et de la montée en compétences des managers et salariés .

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Questions orales ou écrites (QCM…)
  • Mise en situation
  • Quiz en salle
  • Fiches d’évaluation
  • Réflexion collective et partages d’expériences
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Élaboration du plan d’action personnel

Qualité et satisfaction

Taux d'impact de la formation : 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (2 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Élaboration du plan d’action personnel
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Lieu

BLS RH CONSULTING - Village By CA 58 rue Ernest Deproge 97200 Fort-de-France

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Modalités et délais d’accès : L’inscription est réputée acquise lorsque : Le·La stagiaire après avoir réalisé sa préinscription en ligne, et signé son contrat de formation. Dans le cas d’un commanditaire l’inscription est réputée acquise dès la signature de la convention de formation. Les délais d’accès à l’action sont, sous réserve de places à pourvoir et d’adéquation avec le besoin client, de 2 semaines pour les salariés et 5 jours ouvrés pour les professionnels. Accessibilité handicap: Personnes en situation de handicap, merci de nous contacter pour plus d’informations. Nous adaptons notre pédagogie et nos moyens pour favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap.